سياسة استرداد الأموال

يمكن طلب استرداد الأموال المدفوعة وفقًا للشروط المحددة التالية:

١.  اختلاف محتوى الخدمة: إذا كان محتوى الخدمة المُقدمة (مثل الدورة التدريبية أو الدبلوم) مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف التفصيلي المنشور له على صفحات المنصة أو موقعها الإلكتروني الرسمي.

٢.  عدم إمكانية الوصول للخدمة بسبب أعطال فنية: إذا تعذّر عليك الوصول إلى محتوى الخدمة أو حضور المحاضرات (سواء كانت مسجلة أو مباشرة) لمدة متواصلة تتجاوز اثنتين وسبعين (٧٢) ساعة، وكان ذلك نتيجة لعطل فني أو خطأ تقني مثبت تتحمل مسؤوليته المنصة أو فريق عملها، ويحول دون استفادتك من الخدمة.

٣.  عدم الرد على الاستفسارات خلال المدة المحددة: إذا قمت بمحاولة التواصل مع المحاضر أو فريق الدعم الفني/الأكاديمي المخصص للخدمة خلال الستين (٦٠) يومًا الأولى من تاريخ اشتراكك، ولم تتلقَ أي رد على استفسارك الأساسي المتعلق بمحتوى الخدمة خلال مدة أقصاها سبعة (٧) أيام عمل كاملة من تاريخ إرسال الاستفسار.

ملاحظات هامة:

  • يُنصح بالاحتفاظ بما يثبت أي من الحالات المذكورة أعلاه (مثل لقطات الشاشة، تواريخ المراسلات، إلخ) لتسهيل عملية طلب الاسترداد.
  • قد تخضع طلبات الاسترداد لمراجعة لضمان استيفاء الشروط.